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Q&A

今までお問い合わせいただいた質問に対する回答をまとめています。ご参考にしてください。

目次
 @注文システムに関する質問

 Aプリントに関する質問



@注文システムに関する質問
Q 「ようこそ」の画面からログイン画面に戻ってしまいます。
Q 会員登録メール、ご注文の確認メールが届きません。
Q 大量の写真を注文したいのですが、アップロードに時間がかかります。
Q アップロードできません。最初からエラーが発生します。
Q 会社や学校からアップロードできません。エラーが発生します。
Q アップロード中にエラーになってしまいます。
Q アップロードボタンを押しても、なにも動きません。
または、アップロードが完了しても画面が切り替わりません。
Q 複数のフォルダをアップロードした場合、アップロードしたファイル数が少ないことがあります。
Q ドラッグ&ドロップできません。開始ボタンを押せません。
Q どうやってドラッグ&ドロップするのかわかりません。
Q 画像ファイルをドラッグ&ドロップすると、画像が表示されてしまいます。
フォルダをドラッグ&ドロップすると、フォルダの中味が表示されてしまいます。


Q,

「ようこそ」の画面からログイン画面に戻ってしまいます。
A,

このようなケースで、考えられる原因は「クッキーが無効になっている」可能性です。

ブラウザのメニューの[ツール]-[インターネットオプション]-[プライバシータブ]のスライダが[中]または[中-高]になっているかどうかご確認ください。

それでも解決できない場合は、下記の方法もお試しください。

1)メニューの[ツール]-[インターネットオプション]-[全般]タブ-[ファイルの削除]を実行する。
 ※全ての一時ファイルが削除されてしまいますが、ご了承ください。
2)同じく[全般]タブの[Cookieの削除]を実行する。
 ※全てのCookieが削除されてしまいますが、ご了承ください。
3) [OK]を押してウィンドウを閉じる
4)IEの再起動

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Q,

会員登録メール、ご注文の確認メールが届きません。
A,

メールが届かない場合は、次の点をご確認ください。

1)お客様のメールボックスがいっぱいでメールが不配になるケースがございます。サーバーのメールボックスがいっぱいでないかどうか、ご確認ください。
2)hotmail、msnメール、AOL、Yahoo!メールなどのフリーメールアドレスでは、過度な迷惑メール防止機能が働いて弊社からのメールがブロックされてしまうケースが確認されております。迷惑メールフォルダに入っている場合もありますので、ご確認ください。
3)また、フリーメールアドレスでは、利用者数が多く負荷が高いため、メールの不達、遅配、文字化け等が発生する場合もございます。トラブル防止のため、できるだけプロバイダのメールアドレスをご登録ください。
4)プロバイダによっては、ウィルスメール、迷惑メールのブロック機能の設定ができます。弊社からのメールがブロックされている可能性がないか、ご確認ください。

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Q,

大量の写真を注文したいのですが、アップロードに時間がかかります。
A, 「ご注文BOX」は一度の注文で999枚までアップロード可能です。注文時のアップロードは、大量の転送を高速かつ確実に行うためFTPプロトコルを使用しています。

アップロードに時間がかかりそうな場合は、CD−RやMOなどのメディアで郵送していただければ対応いたします。詳しくは「郵送でのご注文」のページをご参照ください。
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Q,

アップロードできません。最初からエラーが発生します。
A, ・セキュリティソフトや広告除去ソフトをご利用の場合、設定によりアップロードがブロックされている可能性があります。そのような可能性のあるソフトウェアは一時的に使用を停止してアップロードをお試しください。使用を停止したことよりアップロードに成功した場合は、該当ソフトの設定を調整してください。
・会社や学校では、FTPが禁止されていてアップロードできない場合もあります。次項をご覧ください。

何度やってもダメな場合は、状況(PC、OS、症状およびエラー)を詳しくわかるようにして、メール等でお問い合わせください。
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Q,

会社や学校からアップロードできません。エラーが発生します。
A, 企業ではファイアウォール、プロキシサーバーなどの関係でアップロードできない場合がありますが、次の点をご確認ください。

1)FTPソフトを起動して、会社のPCからどこかのサーバーにFTP接続を試してみてください。社内にFTP可能なPCがあれば、そのPCでお試しください。詳しくはネットワーク管理者にお願いしてみてください。
2)IEの「ツール」→「インターネットオプション」→「接続」タブ→「LANの設定」ボタンを押して、下段の「プロキシサーバー」の設定(「LANにプロキシサーバーを使用する…」)のチェックが入っていたらはずして、アップロードをお試しください。

ネットワーク管理者にお願いしても、どうしても無理な場合は、メディアの郵送、ご自宅からご利用など、別の手段もございますので、ご検討ください。

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Q,

アップロード中にエラーになってしまいます。
A, 夜間など混み合って回線状態が悪いときに大量の画像ファイルを転送すると、エラーが発生する可能性が高くなります。エラーが発生した場合、すべてのアップロードが無効になってしまいます。

アップロードでエラーが発生する場合は1回のアップロード容量を減らして、分割してアップロードしてみてください。容量を減らして再送信すれば、うまくいくことが多いようです。分割してご注文いただいても一連のご注文と見なします。
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Q,

アップロードボタンを押しても、なにも動きません。
または、アップロードが完了しても画面が切り替わりません。
A, 途中でエラーが発生した場合、このような症状になる可能性があります。キャンセルボタンを押すと回復する場合もありますが、それでもダメな場合は、ブラウザを再起動して、再度ログインしてアップロードしてください。

 「ご注文の確認メール」送信前にエラーが発生した場合、ご注文はキャンセル扱いになります。
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Q,

複数のフォルダをアップロードした場合、アップロードしたファイル数が少ないことがあります。
A,

フォルダまるごと指定しても、アップロードされるのはファイルだけでフォルダの情報は残りません。 2つ目のフォルダに同名のファイルがあると、前のファイルに上書きしてしまいます。
同名ファイルの可能性がある場合は、安心のためフォルダ単位でご注文ください。分割してご注文いただいても一連のご注文と見なします。

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Q,

ドラッグ&ドロップできません。開始ボタンを押せません。
A, ほとんどの場合「BFup ActiveX コントロールのインストール」の画面の『インストール完了時に表示されるご注文ボックス』でそのままご注文しようとするケースのようです。
「BFup ActiveX コントロールのインストール」画面からは直接ご注文できませんので、インストール画面を終了し、再度ログインしてご注文くださいますようお願いいたします。
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Q,

どうやってドラッグ&ドロップするのかわかりません。
A,

次の順番で操作してください。

1)ログインして、写真のアップロードの画面に「ご注文BOX」が表示されていることを確認します。
2)そのウインドウとは別に、スタートメニューから「マイコンピュータ」を表示して、注文するファイルのあるフォルダまで開いてください。
※デジカメのメモリーカードの場合は、DCIMフォルダの中にメーカー名のフォルダがあり、その中に画像が入っています。
3)注文する画像ファイルを左クリックで選択し、マウスボタンを押したままマウスカーソルを「ご注文BOX」の内部に移動して、(マウスカーソルが「+」の形になったら)左ボタンを放します。
4)ドラッグ&ドロップがうまくいくと、「ご注文BOX」にファイル名が表示されます。
5)ファイルをまとめてドラッグ&ドロップしたり、フォルダまるごとドラッグ&ドロップすることもできます。

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Q,

画像ファイルをドラッグ&ドロップすると画像が表示されてしまいます。
フォルダをドラッグ&ドロップすると、フォルダの中味が表示されてしまいます。
A,

「ご注文BOX」の内部(白い部分、マウスカーソルが「+」の形になるところ)でドロップしてください。それ以外の場所では画像が表示されてしまいます。

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Aプリントに関する質問                              このページのTOP↑
Q プリント方法について
パソコンで作成したデータをポストカードにしたい
分割注文とは
DLとLの違いについて
日付プリントについて


Q,

プリント方法について
A, オペレーターの補正やプリンターの自動補正を希望しない場合、更に割引いたします。
Aタイプ(通常のプリント) Bタイプ Cタイプ
プリンターの自動補正 ×
オペレーターによる補正 × ×

・当店の通常プリントは、オペレーターが一枚一枚画像にあった明るさ、暗さを決めてプリントし ております。通常のスナップ撮影でしたら、こちらのプリント方法をお勧めいたします。
・ハイアマチュアの方などで撮影データに自信がある方、こだわりがあって、撮影データをその  ままプリントして欲しい方は、BタイプやCタイプのプリント方法をお勧めいたします。
・画像を編集されている方は、あらかじめディスプレイと仕上がりプリントのマッチング作業をして からのプリント注文をお勧めいたします。例えば、数枚プリントしていただき、仕上がりにご満  足いただけたら必要な枚数分ご注文いただくなど。それらについてのご質問、ご相談等ござ  いましたら、お気軽にお聞きください。
・再プリントは当店の処理上の不備以外ではお受けすることができませんので、あらがじめご了 承ください。
・ご注文の際には、写真プリントご注文画面にて、色・濃度補正「しない」を選択し、ご注文メモ  欄に「Bタイプ」又は「Cタイプ」であることを明記して下さい。
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Q,

パソコンで作成したデータをポストカードにしたい
A, ・はがき作成ソフトや Adobe Photoshop などの画像ソフトで作成したJPEG画像をそのままポストカードにすることができます。
・画像(加工したハガキ)データは以下の項目を参考に作成してください。

1)画像は、1228×1748pixel(104×148mm)、300dpiのJPEG画像を作成してください。
2)画像の色空間はsRGBに設定してください。
3)背景部分は1228×1748pixel(104×148mm)までお作りください。 寸法が足りないと、ポストカードの端に白縁が出てしまいます。
4)文字や重要な絵柄は切れないように、1098×1666pixel(93×141mm)の範囲に納まるようにしてください。 ハガキに貼り付ける過程で上下左右が切れる為です。
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Q,

分割注文とは
A,  分割注文とは、たくさんのプリントを注文して、できるだけ安く仕上げたいお客様のためにご用意してある、お得な注文方法のことです。

 当店では、1種類のプリントサイズに対して1つの注文となっております。なのでLサイズと2Lサイズの注文を、同じ注文画面でご注文いただけないようになっております。
 注文画面の一番下にある“注文ステータス”を「注文完了」のままにしてしまうと、一緒に注文したいのに別々のご注文となり送料がそれぞれにかかってきてしまいます。
 でも、“注文ステータス”を「分割注文中」にしていただければ、その注文を保留にして全てのご注文がそろった時点で1つの注文とし、再計算して発送することができます。

 同じプリントサイズでも、一度に大量の注文をするのが大変な場合にご利用いただけます。
 例えば、100個の画像をそれぞれ枚数指定して注文するのは、アップロードも注文時も時間がかかってしまいますが、25個ずつ4回に分割していただければ、1回の注文に対するご負担が減ります。

 分割注文をご希望の際には、2日以内、10オーダー以内でお願いします。
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Q,

DLとLの違いについて
A,  コンパクトデジタルカメラで撮影した画像データは、ほとんどがタテヨコ3:4の比率になっています。従来の写真サイズであるLサイズでプリントすると、このような画像データは短辺の両端(下の図では上下)が切れる場合があります。
 例えば、人物をめいいっぱい写してあるデジカメデータをLサイズでプリントすると、頭や足が切れてしまいます。
 画面全体をプリントご希望の方は、DLサイズで注文されることをお薦めします。


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Q,

日付プリントについて
A,  一部のコンパクトデジタルカメラで、日付の写し込みをONにしていると画像データに直接印字される機種があります。ご注文時に「日付あり」を選択すると、画像に写し込まれた日付と、プリント注文で入る日付と二重に印字されてしまいます。既に日付が写し込まれている画像データは「日付なし」をご指定ください。
 画像データに写し込まれているかどうかは、画像データを拡大して確認していただければわかります。
 日付の写し込みのありなしが混在している場合は、分割注文をご利用下さい。
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